Làm thế nào để triển khai hiệu quả kênh OTA?
- 1075
- 0
Nhờ hoạt động kinh doanh du lịch, dịch vụ ngày một phát triển, mà tại thị trường Việt Nam xuất hiện đa dạng kênh OTA cả của doanh nghiệp trong và ngoài nước như Traveloka, Agoda, Booking.com, mytour.vn, ivivu.com,… Vì vậy, các doanh nghiệp cần cân nhắc các chính sách của kênh OTA và mức độ phù hợp theo quy mô, đối tượng khách hàng để lựa chọn kênh mang lại hiệu quả nhất.
Một số tiêu chí để lựa chọn kênh OTA phù hợp cho doanh nghiệp dịch vụ như sau:
- Đánh giá khách hàng của kênh OTA
Mỗi kênh OTA sẽ hướng tới một thị trường và một nhóm đối tượng mục tiêu riêng, vì vậy, phải đánh giá xem liệu thị trường khách hàng mà các kênh OTA đem lại có phù hợp với doanh nghiệp không. Ví dụ, Agoda.com là nền tảng khách sạn rất phổ biến với thị trường Châu Á, trong khi Booking.com lại là nền tảng thông dụng ở thị trường Châu Âu. Hay Airbnb là kênh OTA đặc biệt, hướng đến những người du lịch tiết kiệm, thích trải nghiệm cuộc sống địa phương, vì đây là nơi những người dân địa phương chia sẻ chỗ ở cho khách du lịch.
- Quan sát đối thủ cạnh tranh
Nếu doanh nghiệp có quá nhiều lựa chọn thì việc tham chiếu đối thủ cạnh tranh là một cách đơn giản để lựa chọn kênh OTA hiệu quả. Qua việc tìm hiểu những kênh OTA mà đối thủ cạnh tranh đang sử dụng, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để lựa chọn kênh OTA phù hợp mà vẫn tiết kiệm được nhiều chi phí nghiên cứu khác.
Tuy nhiên, việc quan sát đối thủ chỉ nên là hoạt động tham khảo để việc lựa chọn kênh OTA dễ dàng hơn, doanh nghiệp vẫn cần cân nhắc nhiều yếu tố khác để lựa chọn được kênh thật sự phù hợp với doanh nghiệp.
- Chính sách phí của kênh OTA
Chính sách chiết khấu hoa hồng là một những tiêu chí quan trọng mà doanh nghiệp cần quan tâm bởi nó sẽ ảnh hưởng trực trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Thông thường, các kênh OTA sẽ chiết khấu hoa hồng khi phát sinh booking thành công trên nền tảng của họ. Mỗi một kênh OTA có một mức hoa hồng khác nhau như Agoda là khoảng 15% – 20% hay Traveloka khoảng 15% – 23,5% hay. Doanh nghiệp cũng nên tìm hiểu thêm các chính sách hoạt động khác của kênh OTA để có thể đảm bảo triển khai hiệu quả nhất.
- Đầu tư hình ảnh, nội dung trên kênh OTA
Đối với các loại hình dịch vụ kinh doanh trên kênh OTA, hình ảnh ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua hàng của khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp không nên quá sơ sài trong việc chuẩn bị hình ảnh đăng tải trên nền tảng này. Ngoài việc chỉnh chu, hấp dẫn, hình ảnh còn phải mô tả đúng và đầy đủ thông tin cần thiết, để khách hàng hiểu rõ vừa cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ.
Ngoài ra, các kênh OTA luôn có phần mô tả chi tiết dịch vụ, nơi doanh nghiệp có thể cung cấp thêm nhiều thông tin bổ trợ khác cho khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng thông tin đủ sức hấp dẫn để thuyết phục khách hàng. Chẳng hạn, có bãi đỗ xe, dịch vụ đưa rước từ sân bay hay cho phép mang theo thú cưng là những dịch vụ đi kèm được nhiều khách hàng quan tâm, thậm chí ảnh hưởng đến quyết định đặt dịch vụ của họ.
Vì vậy, bất kỳ dịch vụ đi kèm nào doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng đều nền được liệt kê một cách đầy đủ để khách hàng có thể tìm được những thông tin mà họ muốn một cách nhanh chóng. Điều này sẽ thôi thúc khách hàng quyết định đặt phòng nhanh hơn và cũng tạo ra trải nghiệm tốt hơn trong mắt khách hàng.
- Xây dựng chiến lược giá bài bản
Ngay từ đầu, giá cả đã là yếu tố cốt lõi thu hút khách hàng mục tiêu đến sử dụng dịch vụ của các kênh OTA. Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược giá bài bản để tránh tình trạng xung đột giá với chính kênh đặt hàng truyền thống của mình.
Chiến lược giá dựa trên dự báo là chiến lược định giá phù hợp nhất cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trên kênh OTA. Đây là phương pháp sử dụng dự báo để xác định mức giá phù hợp dựa trên dự đoán về nhu cầu thị trường. Chẳng hạn, vào các mùa cao điểm trong năm, nhu cầu được dự báo tăng mạnh cũng là lúc doanh nghiệp có thể định giá dịch vụ cao hơn, để tối đa hóa doanh thu.
Chiến lược định giá dự báo cần dựa trên các thông tin chính xác về phân tích thị trường và những dữ liệu được lưu trữ qua các năm chẳng hạn như công suất phòng, chi tiêu trung bình cho mỗi phòng, doanh thu,…. Dữ liệu về tình hình thực tế của khách sạn cũng rất quan trọng như số booking đã được đặt trước cũng cho thấy xu hướng thị trường trong giai đoạn sắp tới. Ngoài ra, chiến lược định giá cũng cần xây dựng dựa trên dự đoán về mức giá của đối thủ cạnh tranh, các sự kiện xảy ra trong thời gian tới xung quanh khách sạn,…
Doanh nghiệp nên thường xuyên liên hệ với đại diện của kênh OTA để cập nhật tình hình về tỷ lệ hiển thị (impression), tỷ lệ chuyển đổi (conversion) và xu hướng booking của khách hàng để có những điều chỉnh giá cả phù hợp và cạnh tranh hơn.
_SMART HOTEL PMS - GIẢI PHÁP TỔNG THỂ CHO QUẢN LÝ KHÁCH SẠN_